Microsoft ha anunciado recientemente el lanzamiento de su última incorporación a la suite Dynamics 365, el Copilot.

El Copilot está construido sobre la plataforma en la nube de Microsoft Azure y ofrece recomendaciones personalizadas a los usuarios y automatizar tareas como programar reuniones, generar informes y enviar recordatorios

Características:

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) han sido durante mucho tiempo fuentes de datos empresariales y de clientes críticas para la misión. Sin embargo, a menudo requieren tareas tediosas como la introducción manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas.

Dynamics 365 Copilot aprovecha los avances recientes en IA para automatizar estas tediosas tareas y desbloquear la creatividad completa de la fuerza laboral:

A destacar:

Sales y Viva Sales + Copilot: ayuda a los vendedores a reducir drásticamente el tiempo que pasan en tareas administrativas. La inteligencia artificial ayuda a escribir respuestas de correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen de correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión recopila detalles del CRM del vendedor, como información de productos y precios, así como información obtenida de la grabación de la llamada de Teams.

Ventaja: oportunidad para vendedores de poder dedicar más tiempo a sus clientes.

Desventaja: puede generar respuestas de correo electrónico que no sean lo suficientemente personalizadas o relevantes para cada cliente. Aunque la inteligencia artificial puede ser útil para escribir correos electrónicos básicos o estándar, puede tener dificultades para captar el tono o la intención detrás de un correo electrónico específico, lo que puede llevar a respuestas inapropiadas o ineficaces.

Customer Service + Copilot: la IA ayuda a los agentes a redactar respuestas contextuales a consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, además de proporcionar una experiencia de chat interactiva sobre las bases de conocimiento e historial de casos, de modo que esta experiencia impulsada por inteligencia artificial siempre esté disponible para responder preguntas.

Ventaja: respuesta más rápida a las consultas.

Desventaja: aunque la herramienta puede ser efectiva para responder preguntas frecuentes o repetitivas, puede tener dificultades para manejar situaciones más urgentes o imprevistas que requieren una respuesta inmediata y una solución personalizada. 

Customer Insights y Dynamics 365 Marketing + Copilot: permite a los especialistas en marketing simplificar su flujo de trabajo en exploración de datos, segmentación de audiencia y creación de contenido.

Ventaja:permite ahorrar tiempo y recursos valiosos.

Desventaja: la automatización del flujo de trabajo puede llevar a una falta de personalización y conexión con los clientes. Si los especialistas en marketing se basan demasiado en la IA para la segmentación de audiencia y la creación de contenido, pueden perder la oportunidad de conectarse con los clientes a nivel personal y crear relaciones duraderas. 

Customer Insights + Copilot: los especialistas en marketing pueden crear segmentos de clientes altamente personalizados y dirigidos al tener un diálogo con su plataforma de datos de clientes usando lenguaje natural. Los especialistas en marketing pueden recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que pueden no haber sido considerados previamente. Esta nueva capacidad puede manejar cálculos complejos y coincidir con clientes que se ajusten a un perfil selecto.

Ventaja: los especialistas en marketing pueden obtener una comprensión más profunda y detallada de las necesidades, preferencias y comportamientos de sus clientes.

Desventaja: ninguna aparente, sin embargo, es importante tener en cuenta que la precisión de la segmentación depende de la calidad y cantidad de los datos disponibles, así como de la capacidad del especialista en marketing para interpretar los resultados y tomar decisiones estratégicas adecuadas.

Business Central + Copilot: agiliza la creación de listados de productos para el comercio en línea. Atributos de productos como color, material y tamaño se pueden utilizar para crear descripciones de productos atractivas para las tiendas en línea en segundos. Las descripciones se pueden adaptar aún más eligiendo tono de voz, formato y longitud. Los clientes de Business Central que usan Shopify pueden publicar los productos con descripciones en su tienda de Shopify en unos pocos clics.

Ventaja: permite agilizar el proceso de creación de listados de productos. Esto significa que los comerciantes pueden publicar nuevos productos en sus tiendas en línea de manera más rápida y eficiente.

Desventaja: podría ser la falta de personalización en las descripciones de los productos. Si bien la IA puede crear descripciones atractivas en cuestión de segundos, es posible que estas descripciones no reflejen completamente la marca o la identidad de la empresa, lo que podría afectar la percepción de la marca por parte de los clientes.

Por último,  Supply Chain Center + Copilot: al que los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management pueden acceder, señalará proactivamente problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar los procesos clave de cadena de suministro. La información predictiva mostrará los pedidos afectados en cuanto a materiales, inventario, transportista, red de distribución y demás. Los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los socios afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que se produzcan.

Ventaja: permite a los planificadores anticiparse a los posibles riesgos y tomar medidas para mitigarlos antes de que ocurran.

Desventaja: aunque el sistema puede proporcionar información predictiva útil, aún existe la posibilidad de que se produzcan interrupciones en la cadena de suministro que no se puedan anticipar o mitigar completamente.